Απρίλιος 2021

Ένα από τα τεχνάσματα που οι OTAs (online travel agents) επιστρατεύουν για να «κλέψουν» την κράτηση είναι να δημιουργήσουν την αίσθηση του επείγοντος. Προσφέρουν το δωμάτιο, έστω στα 120 ευρώ, με την επισήμανση ότι η αρχική τιμή είναι 140 ευρώ. Επίσης αναφέρουν ότι έχουν μείνει μόνο δύο δωμάτια σε αυτή την ειδική τιμή, ότι το δωμάτιο αυτό το βλέπουν αυτή τη στιγμή πέντε χρήστες ή ότι η τελευταία κράτηση για αντίστοιχο δωμάτιο έγινε πριν 10 λεπτά, και εφόσον γίνει η κράτηση, μπορεί να ακυρωθεί χωρίς καμία επιβάρυνση.

Όσοι ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών ίσως να γνωρίζουν τον Golden Rule (χρυσό κανόνα) του customer service: να συμπεριφερθείς στον πελάτη ακριβώς όπως θα ήθελες να σου συμπεριφερθούν.

Υπάρχει ωστόσο και μία αναβαθμισμένη εκδοχή του χρυσού κανόνα, που ακόμα λιγότεροι γνωρίζουν. Αυτή δεν είναι άλλη από τον Platinum Rule (πλατινένιο κανόνα), σύμφωνα με τον οποίο θα πρέπει να συμπεριφερθούμε στον πελάτη όπως αυτός θέλει να του συμπεριφερθούμε.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Μολονότι γνωρίζουμε ότι θα πρέπει να απαντάμε στις περισσότερες κριτικές, αν όχι σε όλες, τι κάνουμε με ορισμένες παλιές και ξεχασμένες αναπάντητες κριτικές, θετικές ή αρνητικές;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Απαντάμε στις παλιές κριτικές;

Το Bar Marco στο Pittsburgh ιδρύθηκε το 2011, όμως τέσσερα χρόνια αργότερα τάραξε τα νερά της εστίασης απαγορεύοντας τα φιλοδωρήματα. Την ίδια στιγμή το μόνιμο προσωπικό του θα πληρώνεται, δουλεύοντας 40-44 ώρες την εβδομάδα, ως βασικό μισθό $35,000 ετησίως (συν μπόνους που συνδέονται με την κερδοφορία – εκτιμάται ότι η ετήσια αμοιβή φθάνει τα $50.000), θα έχει ασφάλιση υγείας, 10 μέρες πληρωμένης άδειας και θα κερδίζει και 500 μετοχές της εταιρείας.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: