Back to Top

Το service recovery paradox και η ενδιαφέρουσα έρευνα της Marriott...

Πριν από χρόνια τα Marriott εκπόνησαν μία έρευνα, προκειμένου να διαπιστώσουν ποιοι επισκέπτες ήταν πιο πιθανό να επιστρέψουν. Οι ερευνητές χώρισαν τους επισκέπτες σε τρεις κατηγορίες:

Πελάτες Α. Δεν είχαν ποτέ πρόβλημα κατά τη διαμονή τους.

Πελάτες Β. Αντιμετώπισαν κάποιο πρόβλημα, αλλά η Marriott επιλήφθηκε του θέματος.

Πελάτες Γ. Είχαν πρόβλημα, αλλά η Marriott δεν επιλήφθηκε του θέματός τους.

Τα αποτελέσματα είχαν ενδιαφέρον, και το φαινόμενο αυτό είναι γνωστό ως service recovery paradox.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Το service recovery paradox και η ενδιαφέρουσα έρευνα της Marriott...

Δημοφιλη

Online Εφαρμογές ΔΠΘ

Συγγραφή Βιογραφικού
Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου

Χρησιμοποιήστε τις Online Eφαρμογές που έχει αναπτύξει το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Π.Θ. για

Εργαστηρια Δ.Π.Θ.

Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας

Επιχειρηματικοτητα

Followme

followme
  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Mixcloud
  • Instagram
  • YouTube

Newsletter

Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".

Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.

Πρoσφατα Aρθρα

Πλοήγηση