Μολονότι οι εταιρείες δεν μπορούν να εξαλείψουν όλα τα προβλήματα, αυτό που μπορούν να κάνουν είναι να μάθουν πώς να «αναρρώσουν». Ένα καλό service recovery μπορεί να μετατρέψει έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε πιστό. Στην πραγματικότητα, η πιστότητα θα είναι πιο ισχυρή από το εάν δεν είχε ποτέ πρόβλημα, ένα παράδοξο που αποκαλείται service recovery paradox.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Service recovery. Πώς να ανακάμψεις όταν τα πράγματα στραβώσουν...
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
