Απρίλιος 2019

Η εξυπηρέτηση των πελατών και η γνώση της σωστής διαχείρισης των παραπόνων είναι πολύ σημαντικά στοιχεία που συμβάλλουν στην ενίσχυση της φήμης της εταιρίας και την αφοσίωση των πελατών. Η έρευνα έχει δείξει ότι για κάθε παράπονο κάποιου πελάτη στο διαδίκτυο αντιστοιχούν κατά μέσο όρο 25 ακόμη πελάτες που αισθάνονται το ίδιο αλλά απέφυγαν να μιλήσουν. Σήμερα ειδικά η διαχείριση των παραπόνων έχει τεράστια σημασία δεδομένης της ευκολίας που δίνουν τα social media στον άνθρωπο να εκφράζει δημοσίως τη γνώμη του.

To ΝΒΑ γνωρίζει την ανάγκη των φιλάθλων για περιεχόμενο και τους το παρέχει. Κάθε ομάδα απασχολεί επαγγελματίες με σκοπό να γράφουν για τους αγώνες, την ιστορία και άλλες πληροφορίες για τον σύλλογο. Αυτό δίνει τη δυνατότητα σε έναν φίλαθλο να μαθαίνει τα πάντα μέσω του website της αγαπημένης του ομάδας. Το ίδιο εφαρμόζει και η επίσημη ιστοσελίδα του NBA, για τους λάτρεις όσων συμβαίνουν σε ολόκληρο το πρωτάθλημα.

Τα επιχειρηματικά σχέδια βοηθούν τόσο όσους τα γράφουν όσο και εκείνους που τα διαβάζουν. Χρησιμοποιούνται από τους ίδιους τους επιχειρηματίες για να προσελκύσουν κεφάλαια και επενδυτές, καθώς και από εταιρίες επιχειρηματικών κεφαλαίων που αναζητούν επενδυτικές ευκαιρίες. Χρησιμοποιούνται ακόμα από τις επιχειρήσεις όταν προσπαθούν να προσελκύσουν ιδιαίτερης σημασίας εργαζόμενους, ή με την προοπτική να αναπτύξουν τις δραστηριότητές τους, να συμφωνήσουν με προμηθευτές, ή να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να διαχειριστούν τις επιχειρήσεις τους.