Η εξυπηρέτηση των πελατών και η γνώση της σωστής διαχείρισης των παραπόνων είναι πολύ σημαντικά στοιχεία που συμβάλλουν στην ενίσχυση της φήμης της εταιρίας και την αφοσίωση των πελατών. Η έρευνα έχει δείξει ότι για κάθε παράπονο κάποιου πελάτη στο διαδίκτυο αντιστοιχούν κατά μέσο όρο 25 ακόμη πελάτες που αισθάνονται το ίδιο αλλά απέφυγαν να μιλήσουν. Σήμερα ειδικά η διαχείριση των παραπόνων έχει τεράστια σημασία δεδομένης της ευκολίας που δίνουν τα social media στον άνθρωπο να εκφράζει δημοσίως τη γνώμη του. Μια κακή κριτική μπορεί να ζημιώσει την εταιρία, το τζίρο και να κρατήσει μακριά χιλιάδες πελάτες. Τι συμβαίνει όμως όταν ο πελάτης είναι θυμωμένος και έρχεται να διαμαρτυρηθεί έντονα στην επιχείρησή μας;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
