Ως Ηγέτες, παίζουμε διαφορετικούς ρόλους σε διαφορετικούς χρόνους. Κάθε ένας από αυτούς τους ρόλους είναι σημαντικός φυσικά, αλλά κάποιοι έχουν προτεραιότητα έναντι των άλλων – ανάλογα με την κατάσταση ή τις περιστάσεις.
Σκεφτείτε τους διαφορετικούς ρόλους ως τρία διαφορετικά καπέλα: Manager, Ηγέτης και Coach. Ειδικά στις πωλήσεις, το καπέλο του Manager έχει να κάνει με τους στόχους, τα αποτελέσματα, τις αυξομειώσεις, τα ποσοστά, τη διαχείριση προτεραιοτήτων κ.α.
Το καπέλο του Ηγέτη παρέχει στα μέλη της ομάδας σαφήνεια, κατεύθυνση και διαβεβαίωση ότι υπάρχει ένα σχέδιο.