Σεπτέμβριος 2020

Millennials (Generation/Gen Y) λέγονται όσοι γεννήθηκαν μεταξύ 1980 και 2000, συνηθέστερα μεταξύ 1981 και 1996. Θεωρούνται η “γενιά της πληροφορίας” επειδή στη διάρκεια των ετών αυτών σημειώθηκαν αλματώδεις τεχνολογικές εξελίξεις, και οι millennials έγιναν πιο ευπροσάρμοστοι στις αλλαγές και επιτήδειοι στη χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media). Είναι απόγονοι των baby boomers (1946-1964) και της Gen X (1965-1980).

Η τηλεργασία δεν είναι κάτι καινούριο. Εδώ και χρόνια χρησιμοποιείται στο χώρο των επιχειρήσεων και της εκπαίδευσης, ενώ η ίδια η ΕΕ προωθούσε τη χρήση της, αν και χωρίς ιδιαίτερη επιτυχία. Η κρίση του κορωνοϊού υπήρξε καταλυτικός παράγοντας στη γενικευμένη χρήση της ως πιο αποτελεσματικού τρόπου λειτουργίας και επικοινωνίας σε συνθήκες «καραντίνας» για πολλά επαγγέλματα και δραστηριότητες. Ταυτόχρονα, όμως, σηματοδοτεί και την παγίωση της χρήσης της από επιχειρήσεις, εξ ολοκλήρου ή υποστηρικτικά.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Ο κόσμος της νομικής όσο και αν φαίνεται πολύπλοκος και δύσκολος για όσους δεν εξασκούν τη δικηγορία είναι πάνω από όλα ένας κόσμος απαιτητικός με συνεχείς μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Οι επαγγελματίες του χώρου μέσα από υψηλού επιπέδου σπουδές και μέσα από την εμπειρία τους έχουν βαθιά γνώση της νομοθεσίας και των νομικών διαδικασιών. Πολλές είναι οι φορές που εκπροσωπούν πελάτες στο δικαστήριο, συμβουλεύουν πελάτες να λάβουν σημαντικές αποφάσεις και με σεβασμό βρίσκονται στο πλευρό των πελατών τους σε κάθε στιγμή της ζωής τους.

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της SAS, μέχρι το 2030 το 67% του customer engagement θα το χειρίζονται έξυπνες μηχανές. Αντιμετωπίζουν λοιπόν οι εταιρείες τον κίνδυνο να πρέπει να ανταλλάξουν την ενσυναίσθηση με την αποτελεσματικότητα;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Η εξυπηρέτηση πελατών αλλάζει ραγδαία με τις νέες τεχνολογίες