Σεπτέμβριος 2021

Σε μια πραγματικότητα που διαγράφεται ίσως πιο περίπλοκη από ποτέ πριν, αυτό που παραμένει σταθερό και αναλλοίωτο είναι η μόνιμη προσπάθεια κάθε επιχείρησης για ανάπτυξη. Μια αλήθεια που ισχύει τόσο για τις μεγάλες εταιρίες όσο και για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και τους επαγγελματίες όλων των κλάδων, για την οποία γίνεται πολύ λόγος, ακούγονται διάφορες συμβουλές και διατυπώνονται διαφορετικές στρατηγικές.

Πέρα από το πιο εμφανές και σημαντικό κόστος σε ανθρώπινες ζωές ο κορονοϊός μας φέρνει αντιμέτωπους με αρκετές δυσκολίες. Θα σταθώ στις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν χιλιάδες επιχειρήσεις στη χώρα μας και που σε αρκετές περιπτώσεις απειλούν τη βιωσιμότητά τους. Σαν απάντηση στην αβεβαιότητα που παρουσίασε ο Covid-19, ένα μεγάλο ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού εργάζεται ήδη από το σπίτι, ενώ πολλές επιχειρήσεις έχουν αναστείλει τη λειτουργία τους.

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ακούσετε τους πελάτες σας και να αντλήσετε πληροφορίες. Ο πρώτος είναι να τους ρωτήσετε απευθείας, χρησιμοποιώντας έρευνες, και ο δεύτερος είναι ένας έμμεσος τρόπος με τον οποίο αναλύετε τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι πελάτες σας στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας, για παράδειγμα, τα social media, website analytics, κτλπ. Αν και η δεύτερη μέθοδος και τα Big Data ακούγονται πολύ τον τελευταίο καιρό, οι έρευνες πελατών είναι εδώ για να μείνουν.

Οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν επηρεάσει σε πολύ μεγάλο βαθμό την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων και ένας από τους τομείς όπου -σε σχέση με το πολύ μακρινό παρελθόν- οι αλλαγές είναι εξαιρετικά δραστικές είναι αυτό που σχετίζεται με την εμπειρία και την εξυπηρέτηση των πελατών.

Και οι αλλαγές είναι τόσο μεγάλες που οι επιχειρήσεις καλούνται -σύμφωνα με τους ειδικούς- να αναπροσαρμόσουν πλήρως την στρατηγική τους και τον τρόπο σκέψης τους καθώς σε διαφορετική περίπτωση, είναι πολύ πιθανό να βρεθούν προ εξαιρετικά δυσάρεστων εκπλήξεων.