Είναι το Customer Experience πραγματικά ακατόρθωτο; Πως η Ζαppos έγινε ένας από τους ηγέτες στο Customer Experience

Πόσες φορές έχουμε ακούσει για τα οφέλη του Customer Experience; Πολύ απλά, μια καλή εμπειρία για τους πελάτες σημαίνει ότι θα αγοράσουν περισσότερο, θα είναι πιο πιστοί στο brand και θα μοιραστούν την εμπειρία τους με φίλους. Μία εξαιρετική εμπειρία πελατών σίγουρα δεν είναι εύκολο να επιτευχθεί. Αλλά έχουμε πολλά να μάθουμε από εταιρείες που έχουν πετύχει ήδη στον τομέα αυτό. Εξετάζοντας λοιπόν τι λειτουργεί στην αγορά, μια εταιρεία ξεχωρίζει με την παροχή μιας από τις καλύτερες εμπειρίες πελατών στον κόσμο.

Η εταιρεία; Η Zappos. Η Zappos, η οποία δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και από τον Νοεμβρίου του 2009 ανήκει στην Amazon, φημίζεται ως ένας από τους αναμφισβήτητους ηγέτες στο Customer Experience, προσφέροντας υπηρεσίες που προκαλούν στους πελάτες πραγματικό ενθουσιασμό (το αποκαλούν WOW). Ποια είναι λοιπόν τα 3 συστατικά που οδηγούν σε αυτή την επιτυχία;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Είναι το Customer Experience πραγματικά ακατόρθωτο; Πως η Ζαppos έγινε ένας από τους ηγέτες στο Customer Experience