Υπάρχει ένας όρος στο marketing. Ένας όρος από τον οποίο ξεκινούν και στον οποίο καταλήγουν τα πάντα. Ο όρος αυτός είναι τα buyer personas ή customer avatars. Κάθε φορά που βρίσκομαι στο πρώτο meeting με κάποιο νέο πελάτη, η πρώτη ερώτηση που κάνω είναι: ποια είναι τα buyer personas σου; Φυσικά, δεν περιμένω συγκεκριμένη απάντηση, αλλά αυτό που έχει ενδιαφέρον είναι πως, σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις, η απάντηση που παίρνω είναι η εξής: γνωρίζουμε ακριβώς ποια είναι τα buyer personas μας.