Ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών αναγνωρίζει πλέον τα οφέλη της πελατοκεντρικής στρατηγικής. Δηλαδή, υψηλότερα έσοδα, χαμηλότερο κόστος και ισχυρότερη εμπιστοσύνη/πιστότητα των εργαζομένων και των πελατών. Ωστόσο, στην προσπάθεια βελτίωσης των άμεσων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και μετασχηματισμού του ταξιδιού τους, πολλές επιχειρήσεις παραβλέπουν την ανάγκη συμμετοχής ολόκληρου του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών υποστήριξης, που θα οδηγήσει σε έναν πελατοκεντρικό μετασχηματισμό.Αυτό το άρθρο, επικεντρώνεται στην αξιολόγηση των ωφελειών από τη συμμετοχή των λειτουργιών υποστήριξης στον πελατοκεντρικό μετασχηματισμό, ορίζοντας τις αρχές στις οποίες βασίζεται η επιτυχία τέτοιων προγραμμάτων. Οδηγός μας οι Sylvie Bardaune, Sébastien Lacroix και Nicolas Maechler, σύμβουλοι της McKinsey στο Παρίσι.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: