Esurvey: Μόνο το 4% των πελατών κάνουν παράπονα!

Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να συμβεί είναι όταν οι πελάτες δεν διαμαρτύρονται. Οι πελάτες πρέπει να διαμαρτύρονται.
Σε διαφορετική περίπτωση δεν γνωρίζετε ότι είναι δυσαρεστημένοι και δεν μπορείτε να μετατρέψετε μια κακή εμπειρία σε ευκαιρία και να την διορθώσετε.
Οι πελάτες νοιώθουν άβολα να κάνουν παράπονα. Έρευνα έδειξε ότι μόνο το 4% των πελατών κάνουν κάποιου είδους παράπονο. Το υπόλοιπο 96% πάει κάπου αλλού χωρίς να κάνει οποιαδήποτε διαμαρτυρία.

Αυτό σημαίνει ότι μαθαίνουμε
μόνο από το 4%, γι' αυτό το λόγο κάθε παράπονο με το που εκφράζεται θα πρέπει να ανοίγουμε case για την λύση του.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Esurvey: Μόνο το 4% των πελατών κάνουν παράπονα!