Δεκέμβριος 2021

Τα τελευταία δύο χρόνια άλλαξαν απότομα τον τρόπο που λειτουργεί τo marketing σε όλους τους κλάδους, αλλά ειδικά για τη μόδα – που τόσο πολύ βασιζόταν στην πολυτελή, αψεγάδιαστη εικόνας της, και στο πώς αυτή προωθούνταν μέσα από ένα καλά εδραιωμένο σύστημα παραδοσιακών μέσων – το μούδιασμα του 2020 και έπειτα η ψηφιακή επανεκκίνηση του 2021 ήρθαν σαν ένα μικρό σοκ που άλλαξε εντελώς τα πράγματα.

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι η υψηλή δέσμευση των πελατών με μια επιχείρηση (customer engagement) συμβάλλει στην τόνωση της πιστότητας (απόρροια των υψηλών επιπέδων ικανοποίησης), κάτι που νομοτελειακά μεταφράζεται σε αυξημένες πωλήσεις, αλλά και στη διάχυση θετικού word-of-mouth.

Πώς όμως θα μπορούσαμε να ενισχύσουμε το συναισθηματικό δέσιμο των επισκεπτών με το κατάλυμά μας; Ας δούμε έξι σχετικά ανέξοδους τρόπους:

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Το 2020 το TripAdvisor απομάκρυνε ένα εκατομμύριο ψευδείς (fake) κριτικές (περίπου το 4% του συνόλου), με το 67% αυτών να μην ανεβαίνουν καν στην πλατφόρμα. Η ίδια η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι εντοπίστηκε σε 131 χώρες το φαινόμενο των paid reviews (πληρωμένες κριτικές).Οι fake κριτικές έχουν εξελιχθεί σε μάστιγα, καθώς, στο TripAdvisor (σύμφωνα με έγκυρες έρευνες, το 35-40% των κριτικών χαρακτηρίζονται ως "fake και unreliable") αλλά και στην Google, μπορεί να γράψει ο οποιοσδήποτε, ασχέτως αν έχει επισκεφθεί ή όχι το ξενοδοχείο ή το εστιατόριο.

Μέχρι πού μπορεί να φθάσει μια εταιρεία για να αποσπάσει feedback από τους πελάτες της; Ουκ ολίγες εταιρείες «επιβραβεύουν» (δωροδοκούν;) τους πελάτες τους, προκειμένου αυτοί να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο. Ωστόσο, αυτή η πρακτική, μολονότι θα συμβάλει στην αύξηση των ποσοστών ανταπόκρισης (σύμφωνα με έρευνες, η αύξηση μπορεί να φθάσει το 100%), ενέχει κινδύνους καθώς δύναται να «επιμολύνει» τα αποτελέσματα της έρευνας.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: