Μάιος 2021

Η αγορά σήμερα δεν είναι καθόλου εύκολη. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις φαίνεται να έχουν στη διάθεσή τους αστείρευτη χρηματοδότη η, τα καλύτερα μυαλά και τεχνολογία που εξελίσσεται διαρκώς για να δημιουργούν τις καμπάνιες τους. Με λίγα λόγια, διαμορφώνεται μια κορεσμένη αγορά. Η τηλεοπτική διαφήμιση κατακλύζεται από ασφάλειες, αυτοκίνητα, τράπεζες, εταιρείες τηλεπικοινωνιών κλπ. Στο Facebook διαμοιράζεται κάθε νέο προϊόν ή υπηρεσία που αφορά την υγεία ή την αισθητική, ή ό,τι άλλο μπορεί κανείς να φανταστεί. Καθένας μας στέλνει και λαμβάνει μηνύματα.

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι κοινό έχουν μεταξύ τους οι επιτυχημένες επιχειρήσεις στο θέμα της εξυπηρέτησης πελατών; Πρωτοπορούν σε αυτόν τον πολύ σημαντικό για την επιβίωσή τους τομέα. Κάθε επιχείρηση που έχει σφυρηλατήσει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών, μέσω της δέσμευσης, αφοσίωσης και καινοτομίας, έχει γίνει και παγκοσμίως γνωστή σαν ηγέτης.Οι επιχειρήσεις που το έχουν κατανοήσει αυτό, δείχνουν τον τρόπο για την κατάκτηση της επιτυχίας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών και αποτελούν παράδειγμα προς μίμηση για τις υπόλοιπες.

Είσαι. λοιπόν. έτοιμος να πας στο επόμενο επίπεδο είτε ως μονάδα, είτε να οδηγήσεις την ομάδα σου σε κάποια αλλαγή; Υπάρχουν ορισμένες στρατηγικές ειδικών που σίγουρα μπορούν να σε βοηθήσουν ώστε να ανταπεξέλθεις καλύτερα στην κατάσταση είτε είσαι εσύ εκείνος ο οποίος δέχεται την αλλαγή είτε εσύ ηγείσαι της αλλαγής.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Πώς να βγεις αλώβητος από μεγάλες αλλαγές στην δουλειά σου

Στο χώρο της εξυπηρέτησης πελατών υπάρχει μία αρκετά δημοφιλής έννοια, προερχόμενη από το στρατό, το preemptive acknowledgement (προληπτική αναγνώριση), η οποία αναφέρεται στην πρόβλεψη (κάτι που σε μεγάλο βαθμό επαφίεται και στην παρατηρητικότητα του προσωπικού), από τον υπάλληλο, μιας δύσκολης κατάστασης και την επέμβασή του πριν γίνει αντιληπτή από τον πελάτη ή τουλάχιστον πριν επικρατήσουν τα αρνητικά του συναισθήματα.