Στο χώρο της εξυπηρέτησης πελατών υπάρχει μία αρκετά δημοφιλής έννοια, προερχόμενη από το στρατό, το preemptive acknowledgement (προληπτική αναγνώριση), η οποία αναφέρεται στην πρόβλεψη (κάτι που σε μεγάλο βαθμό επαφίεται και στην παρατηρητικότητα του προσωπικού), από τον υπάλληλο, μιας δύσκολης κατάστασης και την επέμβασή του πριν γίνει αντιληπτή από τον πελάτη ή τουλάχιστον πριν επικρατήσουν τα αρνητικά του συναισθήματα.
Στο χώρο της εξυπηρέτησης πελατών υπάρχει μία αρκετά δημοφιλής έννοια, προερχόμενη από το στρατό, το preemptive acknowledgement (προληπτική αναγνώριση), η οποία αναφέρεται στην πρόβλεψη (κάτι που σε μεγάλο βαθμό επαφίεται και στην παρατηρητικότητα του προσωπικού), από τον υπάλληλο, μιας δύσκολης κατάστασης και την επέμβασή του πριν γίνει αντιληπτή από τον πελάτη ή τουλάχιστον πριν επικρατήσουν τα αρνητικά του συναισθήματα.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Preemptive acknowledgement. Πώς να προλάβετε δυσάρεστες καταστάσεις
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
