Σεπτέμβριος 2021

To community management ασχολείται απευθείας με την κοινότητά σας στα social media, απαντώντας σε σχόλια και ερωτήσεις, συμμετέχοντας σε συζητήσεις αλλά και αποτρέποντας ή διαχειρίζοντας μια κρίση, με σκοπό να ικανοποιηθούν οι ανάγκες του online κοινού σας. Έτσι αναπτύσσεται μια σχέση ανάμεσα σε εσάς και ακόλουθους των Social Media σελίδων, είναι ένα σημαντικό κομμάτι του Social Media Marketing και δεν πρέπει να παραβλέπεται.

Η λέξη CRM παραπέμπει στα αρχικά τριών λέξεων: Customer Relationship Management. Γίνεται σαφές λοιπόν πως σχετίζεται με τη διαχείριση των σχέσεων μίας επιχείρησης με τους πελάτες της.

O τίτλος του παρόντος άρθρου είναι λακωνικός. Το ερώτημα που περιλαμβάνει σαφές. Το ίδιο σαφές όμως μπορεί να μην είναι τι σημαίνει CRM. Ας εξηγήσουμε τον εν λόγω όρο λοιπόν.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Tι σημαίνει CRM;

Τα τελευταία χρόνια, έννοιες όπως το “omni–channel”, το “multi–channel” ή το “phygital” έχουν αγκαλιαστεί από τις μεγαλύτερες εταιρείες λιανεμπορίου στον κόσμο.

Όλες οι παραπάνω ορολογίες περιγράφουν την ανάγκη σύνδεσης του ψηφιακού και του φυσικού κόσμου, μια σύνδεση που έχει σταματήσει να είναι, απλώς, ένα “nice-to-have” για τις εταιρείες που διαθέτουν φυσική και ψηφιακή παρουσία. Η σύνδεση αυτή αποτελεί, πλέον, μονόδρομο και ο στόχος της είναι η παροχή μιας ενιαίας αγοραστικής εμπειρίας στον πελάτη.