Μάρτιος 2019

Πρώτος ο αείμνηστος Πήτερ Ντράκερ είχε επισημάνει πως και γιατί η μετριότητα μπορεί να οδηγήσει στο βυθό μια επιχείρηση, χωρίς να το πολυκαταλάβει. Λίγα χρόνια αργότερα ο πολύς τη δεκαετία του 1980 Τομ Πήτερς επιβεβαιώνει στο βιβλίο του για την επιχειρηματική αριστεία τον Αυστρο-αμερικανό φιλόσοφο του μάνατζμεντ. Η μετριότητα είναι μια ύπουλη ασθένεια που χτυπάει αποθέματα ζωντάνιας, καινοτομίας και ενέργειας ενός οργανισμού ή μιας επιχείρησης. Όταν η μετριότητα προλάβει να μολύνει το επιχειρηματικό περιβάλλον είναι πολύ δύσκολο να υπάρξει θεραπεία.

Σε κάθε σύγγραμμα που αναφέρεται σε μεθόδους αύξησης της παραγωγικότητας, τα πρώτα και κυρίαρχα ερωτήματα που μπαίνουν, πριν από το οτιδήποτε είναι:

• Είναι οι άνθρωποί μου ευχαριστημένοι από την δουλειά τους;

• Έχουν σαφή και ξεκάθαρη άποψη το τι και ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησης;

• Συμμετέχουν στο όραμα της επιχείρησης;

Ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι προφανώς μονόδρομος για το χτίσιμο πελατειακών σχέσεων με προοπτική.

Είτε χρησιμοποιείτε το CRM (Customer Relationship Management) για να διαχειριστείτε στοιχεία επαφών και δεδομένα προκειμένου να προσφέρετε έναν προσωποποιημένο χαρακτήρα στην καμπάνια σας, είτε για κρατήσετε ανοιχτά κανάλια επικοινωνίας με τους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας, το αποτέλεσμα της προσπάθειάς σας είναι άμεσα εξαρτώμενο από το πόσο καλά γνωρίζετε τους ανθρώπους που βρίσκονται στη βάση δεδομένων σας.