Τα τελευταία χρόνια, γίνεται μεγάλη συζήτηση περί του ψηφιακού μετασχηματισμού διαφόρων κλάδων, μεταξύ αυτών και του κλάδου της φιλοξενίας. Με την έλευση του COVID-19, η επιτάχυνσή του έγινε ακόμα πιο ραγδαία, δημιουργήθηκαν νέα εργαλεία, αλλά και επεκτάθηκε η χρήση ήδη υπαρχόντων. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ξενοδοχείων, σε μία εποχή όπου όλα γίνονται απομακρυσμένα και οι δυνητικοί πελάτες αναζητούν τη στιγμιαία λύση του ενός “click”, μοιάζει αναπόφευκτος.