Αύγουστος 2021

Οι άνθρωποι είναι, με κάποιους τρόπους, προβλέψιμοι. Αν και έχουμε διαφορετικές πεποιθήσεις, διαφορετικές ηλικίες και προερχόμαστε από διαφορετικούς πολιτισμούς υπάρχουν μερικά πράγματα που όλοι έχουμε από κοινού. Η επίγνωση αυτών των κοινών μπορεί να είναι πολύ βοηθητική στο μάρκετινγκ της επαγγελματικής φιλοξενίας.

Αυτή είναι μια αληθινή ιστορία. (Έτσι δε λένε και στις ταινίες;)

Και συνέβη σ’ εμένα.

Δείχνει την αξία και τη σημασία που έχουν δύο στοιχεία κατά τη διαχείριση ενός παραπόνου:

Η οργάνωση – η ύπαρξη διαδικασίας και πλάνου συγκεκριμένων ενεργειών, που βοηθά να μην ‘χάνονται’ οι εργαζόμενοι και να γλυτώνει χρόνο η επιχείρηση
Η ταχύτητα ανταπόκρισης – που εκλαμβάνεται από τον πελάτη ως προσωπικό ενδιαφέρον και επαγγελματισμός
Δύο στοιχεία που κάνουν κάθε πελάτη να λέει “έτσι μπράβο“!

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Ο όρος του customer loyalty θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως το βασικό θεμέλιο για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης και επιτυχημένης στρατηγικής Marketing.

Έρευνες έχουν αναδείξει ότι μία αύξηση 5% της εμπιστοσύνης των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της κερδοφορίας της επιχείρησης κατά 25%-30%. Επομένως, το customer loyalty είναι εξίσου σημαντικό για την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Στο έργο Neuroscience of Trust, ο Paul J. Zak σημειώνει ότι, όπου υπάρχει εμπιστοσύνη & ακεραιότητα, οι εργαζόμενοι είναι πιο παραγωγικοί, ενεργητικοί, συνεργατικοί και πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στην εταιρεία. Επίσης, υποφέρουν λιγότερο από το χρόνιο άγχος και είναι πιο ευτυχισμένοι στη ζωή τους. Αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στην υψηλότερη παραγωγικότητα.