Every Business Is E-business
Όταν λέμε e-business, το μυαλό μας πηγαίνει συνήθως και σχεδόν αυτομάτως στην έννοια του ηλεκτρονικού καταστήματος. Στην πραγματικότητα οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες έχουν πολύ μεγαλύτερο εύρος καθώς οδεύουμε ουσιαστικά στον πλήρη μετασχηματισμό των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη μετάβαση ολόκληρων κλάδων της οικονομίας, από τον φυσικό στον ψηφιακό κόσμο.
H εκπαίδευση ενσωματώνει πλέον υπηρεσίες e-learning. Οι τραπεζικές συναλλαγές φιλοξενούνται στη συντριπτική πλειοψηφία τους σε πλατφόρμες e-banking. Η αγορά εργασίας και η επιλογή υποψηφίων περνά μέσα από το e-recruitment, ενώ φυσικά οι ίδιες οι επιχειρήσεις προσανατολίζονται όλο και πιο έντονα προς την απομακρυσμένη εργασία στη μορφή του enterprise mobility.
e-strategy for starters…
Τα τελευταία χρόνια, έχουμε συνηθίσει να βαφτίζουμε οποιαδήποτε επιχειρηματική κίνηση γίνεται με άξονα την τεχνολογία και την καινοτομία ως επιτυχημένη και παράδειγμα προς μίμηση. Όμως, όπως σε κάθε επιχειρηματική κίνηση ο σωστός αρχικός σχεδιασμός είναι κεφαλαιώδους σημασίας, άλλο τόσο είναι και η δυνατότητα προσαρμογής σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο. Ουσιαστικά, λοιπόν, μιλάμε για τη στρατηγική πάνω στην οποία βασίζεται η λειτουργία μιας επιχείρηση και φυσικά μιας e-επιχείρησης.
Σ’ αυτή την ενότητα, θα αναλύσουμε τις βασικές παραμέτρους που διαμορφώνουν το επιχειρηματικό μοντέλο μίας e-business και θα αποδείξουμε ότι κάποιες από αυτές, που θεωρούνται ελάσσονος σημασίας και συνήθως αγνοούνται, στην πραγματικότητα μπορούν να αποδειχθούν κομβικές για την έναρξη και τη μελλοντική βιωσιμότητα της επιχείρησης.
Ποιοι θα είναι οι βασικοί πυλώνες στους οποίους θα πρέπει να στηριχθεί ο υφιστάμενος ή επίδοξος επιχειρηματίας; Πόσο διαφέρουν τα μοντέλα e-service και e-commerce; Πώς προσεγγίζονται οι πελάτες, αλλά και πώς θα τους διατηρήσει μια επιχείρηση; Πώς μπορούν να υπολογιστούν τα πραγματικά κόστη λειτουργίας και πώς θα βρεθεί το μοντέλο μεταβολής τους σε σχέση με το τζίρο; Πόσο καθοριστικός παράγοντας είναι οι συναλλαγές, οι μεταφορές ή ακόμα και η συσκευασία;
Το οικοσύστημα
Αν και δεν πρόκειται ποτέ να λυθεί η κυκλική συνάρτηση για το αν οι e-business προσαρμόζονται πάνω στο παραδοσιακό οικοσύστημα του φυσικού εμπορίου, ή το τροποποιούν σε βαθμό τέτοιο ώστε να φαντάζει νέο, στην ενότητα αυτή θα εξετάσουμε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ όλων των εμπλεκόμενων παραγόντων.
Φυσικά από τη στιγμή που μιλάμε για ‘e-’, ο θεμέλιος λίθος είναι το λογισμικό. Πάμπολλες εταιρείες και προγραμματιστές αναπτύσσουν πλατφόρμες, τεχνικές και πρόσθετα, που πάνω τους στηρίζεται η ηλεκτρονική επιχείρηση. Οι τράπεζες από τη δική τους πλευρά, παίζουν κομβικό ρόλο, αφού ελέγχουν το κανάλι των πληρωμών. Και, βέβαια, όσον αφορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό θα ήταν αδιανόητο χωρίς μεταφορές και logistics.
Κι η εξυπηρέτηση του πελάτη πώς γίνεται; Ποιος την αναλαμβάνει; Με ποιο κόστος και ποιο τρόπο γίνεται αυτό; Όπως είναι φανερό, όλοι αυτοί οι παράγοντες είναι αλληλένδετοι σε σχέσεις εξάρτησης και αλληλεπιδρούν με τρόπους άλλοτε προβλέψιμους και άλλοτε μη.
Εκπρόσωποι από τους παραπάνω κλάδους, θα περιγράψουν τις θέσεις τους από τη δική του οπτική γωνία ο καθένας, ενώ θα παρουσιάσουν καινοτόμες προσεγγίσεις και προτάσεις για το παρόν και το μέλλον του οικοσυστήματος.
Τα προβλήματα
Όπως είναι λογικό, καμία δραστηριότητα σε οποιοδήποτε κλάδο δεν θα μπορούσε να είναι απαλλαγμένη από προβλήματα και δυσλειτουργίες… Πολλώ δε μάλλον σε ένα περιβάλλον που μετασχηματίζεται ταχύτατα και ταυτόχρονα προσπαθεί να παγιώσει τη θέση του, τόσο στην οικονομία, όσο και στη συνείδηση του κοινού.
Η πραγματικότητα δείχνει ότι, η κύρια αιτία των υπαρκτών προβλημάτων και δυσλειτουργιών εντοπίζεται στην ανάγκη γεφύρωσης του χάσματος μεταξύ του ψηφιακού και του φυσικού κόσμου. Ένα χάσμα που διευρύνεται από τον αστάθμητο ανθρώπινο παράγοντα, τις νοοτροπίες, τις αγκυλώσεις και τις στρεβλώσεις. Κοινή είναι, επίσης, η αίσθηση ότι οι παράγοντες του οικοσυστήματος δεν κινούνται όλοι με τους ίδιους ρυθμούς, ενώ η υιοθέτηση νέων νομοθετικών ρυθμίσεων και οδηγιών συχνά ανατρέπει τελείως το σχεδιασμό των επιχειρήσεων.
Φυσικά, σημαντικός εποιβαρυντικός παράγων στους προβληματισμούς όλων είναι και ο ρόλος της Πολιτείας, η οποία κάνει μεν σοβαρά βήματα προς τον εκσυγχρονισμό της νομοθεσίας, αλλά συνεχίζουν να εντοπίζονται θεσμικά κενά τα οποία αφήνουν χώρο για στρεβλώσεις και οπισθοδρομήσεις.
Μια ανοιχτή συζήτηση, στο πλαίσιο αυτής της ενότητας, θα βοηθήσει να κατανοήσουμε τα προβλήματα, τις αιτίες και τις πιθανές λύσεις τους, ενώ θα αποδειχθεί πολύτιμη για τους συνέδρους οι οποίοι θα κατανοήσουν ότι αρκετά από τα προς συζήτηση θέματα δεν βρίσκονταν καν στην ατζέντα τους.
Περισσότερες πληροφορίες:
http://www.e-businessworld.gr/
