Οι δυσαρεστημένοι πελάτες και όχι η τεχνολογία πίσω από το disruption

Τα τελευταία οκτώ χρόνια έκανα έρευνα σε κορυφαίες εταιρείες από περισσότερους από 20 κλάδους που βρίσκονται σε διαδικασία “disruption”.Κάθε φορά έθετα στα στελέχη αυτών των εταιρειών το ίδιο ερώτημα: «Τι “διαταράσσει” την επιχείρησή σας;». Πάντα λάμβανα μία από τις δύο εξής απαντήσεις: «Η τεχνολογία X διακόπτει την επιχείρησή μας», «Η startup Y κάνει disruption την επιχείρησή μας». Αλλά, η έρευνα και ανάλυσή μου, αποκαλύπτει κενά σε αυτήν τη σκέψη.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Οι δυσαρεστημένοι πελάτες και όχι η τεχνολογία πίσω από το disruption