04/10/2014 - Δωρεάν σεμινάριο κατάρτισης: Δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτηση πελατών (Αθήνα)

Πρόκειται για ένα σεμινάριο βελτίωσης των επικοινωνιακών δεξιοτήτων που απαιτούνται στον τραπεζικό τομέα, μέσω της χρήσης ηλεκτρονικών εκπαιδευτικών παιχνιδιών.

Οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να δοκιμάσουν τη διαδικτυακή υπηρεσία eTrees, η οποία εστιάζει στις ανάγκες του ανθρώπινου δυναμικού στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Συγκεκριμένα, η υπηρεσία eTrees:
•Αναπαριστά ψηφιακά το εργασιακό περιβάλλον των καταρτιζόμενων υπαλλήλων.
•Ενσωματώνει διαφορετικά σενάρια επικοινωνίας και αλληλεπιδράσεων με το πελατειακό κοινό και συνεργάτες.
•Τοποθετεί τους καταρτιζόμενους σε πρωταγωνιστικό ρόλο, καλώντας τους να χειριστούν συνήθεις και δύσκολες καταστάσεις
•Προσομοιώνει και παρουσιάζει πολλαπλές πιθανές εξελίξεις και καταλήξεις σε κάθε σενάριο, βάσει των επιμέρους επιλογών και της συνολικής συμπεριφοράς κάθε καταρτιζόμενου.
•Αναλύει τη συμπεριφορά, την επίδοση και τα αποτελέσματα σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο, μέσω ποιοτικής και ποσοτικής μεθοδολογίας.
•Πότε και που

Σάββατο, 4 Οκτωβρίου 2014, 11:30 – 16:30
Αίθουσα εκδηλώσεων Μουσείου Ιστορίας του Πανεπιστημίου Αθηνών
Θόλου 5, Πλάκα

Πρόγραμμα

Το σεμινάριο θα ξεκινήσει με μία εισαγωγή πάνω στην υφιστάμενη ανάγκη των εργοδοτών για βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων των στελεχών που απασχολούνται στην εξυπηρέτηση πελατών, και θα ακολουθήσει ανοιχτή συζήτηση και ανταλλαγή ιδεών πάνω στην αντιμετώπιση δύσκολων πελατών και καθημερινών καταστάσεων με τη χρήση επικοινωνιακών δεξιοτήτων. Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες θα οργανωθούν σε ομάδες και θα δοκιμάσουν τα ηλεκτρονικά παιχνίδια της υπηρεσίας eTrees για την πρακτική εξάσκηση των επικοινωνιακών τους δεξιοτήτων. Για να δείτε και να αποθηκεύσετε το αναλυτικό πρόγραμμα του σεμιναρίου, πατήστε εδώ.

Εγγραφή και βεβαίωση συμμετοχής

Η συμμετοχή είναι δωρεάν. Για την καλύτερη οργάνωση του σεμιναρίου, παρακαλούμε για την έγκαιρη εγγραφή σας, ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο. Οι θέσεις συμμετοχής είναι περιορισμένες, και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας εκδήλωσης ενδιαφέροντος. Αφού εγγραφείτε, θα λάβετε απαντητικό ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της συμμετοχής σας.

Όλοι οι συμμετέχοντες θα λάβουν βεβαίωση συμμετοχής.

Σχετικός σύνδεσμος: epixeiro.gr