Οκτώβριος 2022

Πέρασαν συνολικά 2 χρόνια από τότε που ξεκίνησε η υγειονομική κρίση. Εν συνέχεια ήρθε η κρίση αβεβαιότητας και τώρα διανύουμε μία νέα οικονομική και ενεργειακή κρίση.

Οι επιχειρήσεις της εστίασης άλλαξαν πολλές φορές μέσα σε αυτά τα χρόνια για να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Πλέον είμαστε σίγουροι πως τα πράγματα όπως τα γνωρίζαμε κάποτε θα έχουν αλλάξει μέχρι το τέλος αυτής της δεκαετίας σε σημείο που δεν θα αναγνωρίζουμε πια πως λειτουργούσαν στην αρχή της.

Omni-Channel, μια λέξη που πιθανόν να έχετε ακούσει αφού πρόκειται για τεχνικό όρο που χρησιμοποιείται πολύ συχνά στο digital marketing και συνήθως πολλοί το συγχέουν με το εξίσου δημοφιλές multichannel (πολυκαναλικό). Τόσο το omnichannel όσο και το multichannel αφορούν τις πωλήσεις και το marketing σε πολλαπλά κανάλια (π.χ. eshop, social media, φυσικό κατάστημα). Ωστόσο, πρόκειται για διαφορετικές στρατηγικές με βασικές διαφορές το επίπεδο ολοκλήρωσης μεταξύ των καναλιών και την εμπειρία του πελάτη (customer experience).

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: