Η παρουσία μίας επιχείρησης στο διαδίκτυο αποτελεί πλέον βασικό πυλώνα της επικοινωνίας της με πελάτες, προμηθευτές και το ευρύ κοινό. Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις, μεγάλες, μεσαίες και μικρές επιλέγουν, παράλληλα με το φυσικό κατάστημα, να πραγματοποιούν και πωλήσεις μέσω διαδικτυακών καναλιών.
Πώς όμως μπορεί να διασφαλιστεί η επιτυχία της χρήσης διαδικτυακών καναλιών για τις επιχειρήσεις που θέλουν να εισέλθουν σε νέες αγορές ή και για εκείνες που επιθυμούν να μεγαλώσουν το μερίδιό τους σε αγορές που δραστηριοποιούνται ήδη με φυσικές πωλήσεις;