Τι είναι το sentiment analysis

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι κριτικές των επισκεπτών (reviews) διαμορφώνουν σε μεγάλο βαθμό την αγοραστική συμπεριφορά των εν δυνάμει ταξιδιωτών. Οι επιχειρήσεις το γνωρίζουν αυτό πολύ καλά, γι’ αυτό ακριβώς έχουν στραφεί τα τελευταία χρόνια σε αυτό που οι ειδικοί αποκαλούν sentiment analysis (ανάλυση συναισθήματος).

Ως sentiment analysis (εναλλακτικά χρησιμοποιείται ο όρος opinion mining) ορίζεται η διαδικασία, που επιστρατεύει τη χρήση προηγμένων υπολογιστών, βάσει της οποίας χαρακτηρίζουμε τον συναισθηματικό τόνο που περιέχει ένα σύνολο λέξεων (π.χ. μία ανάρτηση, σχόλιο ή κριτική) στο διαδίκτυο.

Η συγκεκριμένη υπηρεσία, που είναι ιδιαίτερα χρήσιμη στις social media monitoring εταιρείες, ορίζει τις απόψεις του κοινού γύρω από την επιχείρησή μας. Ως εκ τούτου, δεν στηρίζεται τόσο στη βαθμολογία αλλά στο περιεχόμενο της κάθε κριτικής.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Τι είναι το sentiment analysis