Buyer's remorse. Τι είναι και πώς μπορεί να αντιμετωπισθεί...

Σας έχει τύχει ποτέ να αγοράστε κάτι (π.χ. ρούχα, υποδήματα, πλυντήριο, ψυγείο ή ακόμα και κράτηση σε ξενοδοχείο) και αμέσως μετά να αισθανθείτε τύψεις ή αμφιβολίες σχετικά με το αν ήταν σωστή ή όχι η απόφασή σας; Αν ναι, τότε δεν είστε μόνοι.

Συχνά οι καταναλωτές αμέσως μετά την αγορά αναρωτιούνται αν έκαναν τη σωστή επιλογή. Μπορεί και να αναζητήσουν επιπλέον πληροφορίες για να επιβεβαιώσουν το ορθό της επιλογής τους. Βρίσκονται δηλαδή σε ένα καθεστώς γνωστικής διαφωνίας (cognitive dissonance – συχνά εμφανίζεται και ως ‘’buyer’s remorse’’), το οποίο ωστόσο είναι ένα παροδικό φαινόμενο.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εταιρεία οφείλει να «τιθασεύσει» τη γνωστική διαφωνία και να τον πείσει ότι έκανε τη σωστή επιλογή. Πώς μπορεί να το κάνει αυτό;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Buyer's remorse. Τι είναι και πώς μπορεί να αντιμετωπισθεί...