Αρκετοί επιχειρηματίες και εργαζόμενοι στον κλάδο παροχής υπηρεσιών επιδιώκουν να εξυπηρετούν εύπορους πελάτες, προσπαθώντας να παρέχουν υπηρεσίες υψηλών απαιτήσεων και ζητώντας αντίστοιχες τιμές, χωρίς βέβαια να έχουν δημιουργήσει τις κατάλληλες συνθήκες σε επίπεδο υποδομών και παροχής υπηρεσιών.Αυτή η νοοτροπία εντείνεται από τις δημοσιεύσεις στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου προβάλλεται η παροχή υπηρεσιών που απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να δαπανήσουν πολλά χρήματα για τις υπηρεσίες ή τις διακοπές τους.
Βεβαίως και υπάρχει αυτή η πελατεία, που αποτελεί ένα ειδικό και μικρό μερίδιο αγοράς, το niche marketing* δηλαδή, που είναι σεβαστό. Η παροχή πολυτελών υπηρεσιών είναι άξια μελέτης, βέβαια δεν αποτελεί τον μοναδικό γνώμονα για τη δημιουργία επιχειρήσεων και την παροχή υπηρεσιών. Εξάλλου, η αξία και το «μοίρασμα» του τρόπου ζωής (lifestyle) εμπλουτίζεται από την πολυποικιλότητα του και εκεί είναι που χρειάζεται η έμπνευση.
Η τήρηση των αρχών της άρτιας εξυπηρέτησης πελατών, που ακολουθεί τους κανόνες του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών, δεν αφορά μόνο τους εύπορους ή εκκεντρικούς πελάτες που κάνουν μεγάλους λογαριασμούς και αφήνουν γενναιόδωρα φιλοδωρήματα. Απευθύνεται σε όλους όσους τιμούν μια επιχείρηση με την επίσκεψή τους εκεί, προσδοκώντας ικανοποίηση των επιθυμιών τους. Γι’ αυτό η υπέρβαση των προσδοκιών κάθε πελάτη είναι καλό να προκύπτει με ενέργειες που προσθέτουν αξία και δημιουργούν θετική εμπειρία στην επαφή του με την επιχείρηση.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
