Προτού μιλήσουμε για τους 5 τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε την πελατοκεντρική σας στρατηγική, πάμε να αποσαφηνίσουμε τον όρο Πελατοκεντρική προσέγγιση.
Η εστίαση στον πελάτη σημαίνει ότι πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών σας. Οι επιχειρήσεις που εστιάζουν στον πελάτη καλλιεργούν μια εταιρική κουλτούρα αφιερωμένη στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και στην οικοδόμηση ισχυρών πελατειακών σχέσεων.
Πολλές επιχειρήσεις πλέον ακολουθούν αυτή την στρατηγική όπως τα Starbucks και η Amazon.
Τα Starbucks, σε πολλά βίντεο που κυκλοφορούν αρνούνται να καλύψουν οι υπάλληλοι το πρόσωπό τους καθώς δέχονται παράπονα πελατών. Αυτό προέρχεται από μια εταιρική κουλτούρα που ενθαρρύνει ενεργά και εκπαιδεύει τους υπαλλήλους να σέβονται, ακόμη και αγενείς και θυμωμένους πελάτες.
Η Amazon είναι επίσης γνωστή για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και μια καλή πολιτική επιστροφής / επιστροφής χρημάτων.
Η εστίαση στους πελατών είναι το θεμέλιο για την αφοσίωση των πελατών στη μάρκα. Παρακάτω θα δούμε 5 τρόπους να ενισχύσει κανείς την πελατοκεντρική του προσέγγιση.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
5 Τρόποι να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες στην επιχείρησή σας
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
