Social Customer Care: Γιατί είναι Aπαραίτητο για την Eπιχείρησή σας;

Από τα Social Media και το Customer Care, προκύπτει το Social Customer Care, δηλαδή η εξυπηρέτηση πελατών μέσω social media καναλιών.

Όμως, είναι κάτι παραπάνω από customer service στα social media. Είναι μια αληθινή συζήτηση μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη, που διεξάγεται σε οποιοδήποτε κανάλι εκείνος επιθυμεί και σκοπό έχει τη λύση του προβλήματος, τη βοήθεια, την εξυπηρέτηση, την απάντηση, την κατεύθυνση.

Είναι, λοιπόν, ο σύγχρονος τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες, ο τρόπος για τις εταιρείες να αφουγκράζονται τις πραγματικές ανάγκες τους και να συνομιλούν σε πραγματικό χρόνο. Είναι η εμπειρία εξυπηρέτησης.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Social Customer Care: Γιατί είναι Aπαραίτητο για την Eπιχείρησή σας;