Μην βάλετε (και) το μάρκετινγκ σε καραντίνα...

To περιβάλλον αλλάζει διαρκώς, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες και απειλές για τις επιχειρήσεις. Σήμερα, εν καιρώ καραντίνας, με τις περισσότερες επιχειρήσεις να είναι κλειστές και αρκετές άλλες να υπολειτουργούν (ορισμένοι κλάδοι, ωστόσο, αυτές τις δύσκολες μέρες έχουν την τιμητική τους – δεν αναφέρομαι μόνο στο delivery και σε ορισμένα είδη πρώτης ανάγκης), είναι επιτακτική η ανάγκη επένδυσης στο μάρκετινγκ και δη στο ψηφιακό μάρκετινγκ, το οποίο δίνει τη δυνατότητα ακόμα και σε μικρές επιχειρήσεις να ακουστούν, να ενισχύσουν το share of voice.Θεωρείται εκ των ων ουκ άνευ ότι οι εταιρείες προσπαθούν να προβλέψουν τις ανάγκες των καταναλωτών, όπως αυτές διαμορφώνονται στο νέο καθεστώς του εγκλεισμού στο σπίτι. Για παράδειγμα, η ζήτηση για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες αναμένεται να αυξηθεί (π.χ. συνδρομητική τηλεόραση, βιβλία), κάτι που σημαίνει ότι αυτές οι επιχειρήσεις θα πρέπει να έχουν προετοιμαστεί κατάλληλα.

Κάτι το οποίο συχνά παραμελούν οι περισσότερες εταιρείες είναι να «εξωραΐσουν» τις -λιγοστές πλέον- επαφές του προσωπικού τους με τους πελάτες (moments of truth). Το delivery, για παράδειγμα, έχει την τιμητική του αυτές τις μέρες, αλλά τα περισσότερα άτομα που απασχολούνται σε αυτό το χώρο είναι ελάχιστα εκπαιδευμένα στην εξυπηρέτηση του πελάτη (η ευθύνη φυσικά βαραίνει το αφεντικό τους).

Ακόμα και αυτές τις δύσκολες στιγμές προσπαθήστε να εκπλήξετε ευχάριστα τους πελάτες σας, οι περισσότεροι εκ των οποίων πιέζονται οικονομικά και ψυχολογικά.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Μην βάλετε (και) το μάρκετινγκ σε καραντίνα...