Τη δεκαετία του ’80 η British Airways ψυχορραγούσε καθώς παρουσίαζε ζημιές για διαδοχικές χρήσεις. Ηταν χαρακτηριστικός ο τίτλος, το 1983, των Financial Times: "Είναι η ντροπή της Βρετανίας, η πιο ζημιογόνα αεροπορική εταιρεία, με το χειρότερο customer service σε όλο τον ανεπτυγμένο κόσμο". Όμως, τότε αποφάσισε να αλλάξει ρότα. Το αποτέλεσμα: μέσα σε τρία μόλις χρόνια η ΒΑ ήταν μία από τις πιο κερδοφόρες αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως και είχε την υψηλότερη βαθμολογία στις μετρήσεις για το customer service.Πού οφειλόταν αυτή η μετάλλαξη;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Οταν η παραπαίουσα British Airways άκουσε τους πελάτες της...
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
