Ελάχιστοι είναι οι επιχειρηματίες ή μάνατζερ που δεν αποδέχονται ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για τη ζωτικότητα του οργανισμού τους. Παρ' όλα αυτά, δεν φαίνεται να είναι πάντα κατανοητό ότι η εξυπηρέτηση δεν είναι ένα συνονθύλευμα μεμονωμένων ενεργειών και συμπεριφορών.
Οτιδήποτε έχει σχέση με την εξυπηρέτηση, πρέπει να απορρέει από ένα συνολικό όραμα για την εξυπηρέτηση, μια σαφή περιγραφή τού ποια θέλουμε να είναι η εμπειρία του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής μαζί του. Η Αμερική θεωρείται μια από τις χώρες με πολύ καλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Παρ' όλα αυτά, τα ευρήματα της πρόσφατης έρευνας της Blanchard, που προηγήθηκε της νέας έκδοσης του εκπαιδευτικού της προγράμματος Legendary Service - Μυθική Εξυπηρέτηση, δείχνουν ότι υπάρχει μεγάλο περιθώριο βελτίωσης αφού μόνο τα 2/3 είπαν ότι οι οργανισμοί τους είχαν ένα αρκετά σαφές όραμα για την εξυπηρέτηση.
Προτείνω να δούμε την εξυπηρέτηση πελατών ως μια θεατρική παράσταση, που δίνεται κάθε φορά που ένας πελάτης έρχεται σε επαφή με την εταιρεία μας.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
