Customer Experience: τι είναι αυτό που μας «ξεφεύγει»;

Σίγουρα κάποιοι από εσάς ακούτε όλο και πιο συχνά τώρα τελευταία τον όρο “Customer Experience” ή «Εμπειρία Πελάτη». Είναι αυτό που φαίνεται να αποτελεί το «κλειδί της επιτυχίας» για κάποιες πολύ πετυχημένες επιχειρήσεις, είναι αυτό που κάνει εμάς σαν καταναλωτές να προτιμάμε συστηματικά μια υπηρεσία ή ένα προϊόν σε βαθμό που να το συστήνουμε στους φίλους μας χωρίς καν να μας το ζητήσουν! Κι ακόμα, είναι αυτό που μας κάνει να πληρώνουμε αυτό το «κάτι παραπάνω» για μια επιλογή μας γιατί πιστεύουμε ότι παίρνουμε πίσω την αξία που δίνουμε «και με το παραπάνω».

Σας προτείνω λοιπόν να σκεφτείτε σαν καταναλωτές κάποιες συστηματικές επιλογές σας σε προϊόντα, σε εστιατόρια, καταστήματα που ψωνίζετε, αλλά και σε επαγγελματίες, ή υπηρεσίες όπως οι τηλεφωνίες, οι τράπεζες, οι ασφαλιστικές, ο κλάδος υγείας κλπ. και να αναρωτηθείτε, τι είναι αυτό που σας κρατάει πιστούς σε κάποιες μακροχρόνιες επιλογές; Τι είναι αυτό που σας κάνει να πάτε ξανά και ξανά στο ίδιο μαγαζί ή εστιατόριο; Και τελικά τι είναι αυτό που σας κάνει να προτείνετε ή να συστήσετε μια δική σας επιλογή στους φίλους σας;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Customer Experience: τι είναι αυτό που μας «ξεφεύγει»;