Ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα έχετε παρατηρήσει ότι όταν πραγματοποιείτε επαγγελματικές συναντήσεις ή συμβούλια με τα διοικητικά στελέχη της εταιρείας σας, το ζήτημα της εξυπηρέτησης πελατών τίθεται τελευταίο και υποτιμημένο στη σειρά προτεραιότητας. Κάποιες φορές ίσως να μην συζητηθεί και καθόλου. Αντιλαμβάνομαι ότι ζητήματα που αφορούν το οικονομικό κομμάτι της επιχείρησής να είναι πιο σημαντικά για εσάς και να μεσουρανούν στις συνεδριάσεις σας. Αναρωτηθείτε όμως! Είναι πιο σημαντικά; Μήπως συνδέονται μεταξύ τους; Μήπως η εξυπηρέτηση των πελατών σας επηρεάζει και το οικονομικό κομμάτι;
Αφού αναρωτηθήκατε, μην ανησυχείτε! Είναι κάτι που υφίσταται ως πρόβλημα στις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσλαμβάνουν γραμματείς για να διαχειριστούν τα τηλεφωνήματα τους και περιμένουν να δουν αποτελέσματα. Ξεχάστε το! Τίποτα δε τρέχει μόνο του χωρίς τη δική σας επιρροή. Χωρίς συνεχή προσπάθεια και ενδιαφέρον από εσάς η εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών σας θα υποβαθμίζεται μέχρι να καταρρεύσει.
Το κλειδί για να λυθεί αυτό το πρόβλημα είναι η εξυπηρέτηση των πελατών να γίνει η βασική κουλτούρα της επιχείρησής σας. Να θέσετε νέες προτεραιότητες και να ελέγχετε τις διαδικασίες. Πάμε να δούμε τώρα 5 βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα:
5 Βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα!
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
