Έρευνα της Burson-Marsteller για τη χρήση των Social Media στις εταιρείες της λίστας Fortune Global 100

Συνολικές online αναφορές που φτάνουν τις 10.400.132 σε περίοδο ενός μήνα καταγράφηκαν για τις εταιρείες της λίστας Fortune Global 100. Η πλειονότητα των αναφορών αυτών έγινε στο Twitter, σύμφωνα με την τρίτη ετήσια έρευνα Global Social Media Check-up της Burson-Marsteller, η οποία περιλαμβάνει νέα στοιχεία από τη Visible Technologies, κορυφαία εταιρεία παροχής υπηρεσιών social media monitoring και analytics για επιχειρήσεις, παγκοσμίως.

Η έρευνα Global Social Media Check-up 2012 της Burson-Marsteller εξέτασε τη χρήση που κάνουν οι εταιρείες της λίστας Fortune Global 100 σε δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των: Twitter, Facebook, YouTube και, για πρώτη φορά, του Google Plus και του Pinterest. Στη φετινή έρευνα, η Visible Technologies παρείχε στοιχεία για τις online συζητήσεις που κάνουν οι χρήστες σχετικά με τις εταιρείες.

Το 2012, η μεγάλη πλειοψηφία των εταιρειών (87%) χρησιμοποιεί τουλάχιστον μία από τις σημαντικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνήσει με τα κοινά της στο διαδίκτυο. Κατά πολύ μεγαλύτερη αύξηση παρατηρείται στην εταιρική χρήση του YouTube. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, διαπιστώνεται 39% αύξηση στο ποσοστό των εταιρειών που έχουν δικό τους κανάλι στο YouTube. Μάλιστα το 79% των εταιρειών της έρευνας χρησιμοποιούν δικό τους κανάλι στο YouTube σε σχέση με το 57% του 2011. Κάθε ένα από αυτά τα κανάλια έχει κατά μέσο όρο πάνω από 2 εκατομμύρια views και 1.669 subscribers.

Παρόλα αυτά, πάντα σύμφωνα με την έρευνα, το Twitter είναι η πιο δημοφιλής πλατφόρμα για τις εταιρείες, καθώς και η πλατφόρμα όπου γίνονται συχνότερα online συζητήσεις για αυτές από τους χρήστες. Πράγματι, 82% των εταιρειών της λίστας Fortune Global 100 έχουν τουλάχιστον ένα λογαριασμό στο Twitter, ενώ κάθε εταιρεία αναφέρεται κατά μέσο όρο 55.970 φορές από χρήστες του Twitter.

«Η φετινή έρευνα αναδεικνύει μια ενδιαφέρουσα τάση που αφορά την αύξηση της δημιουργίας περιεχομένου σχετικά με τις εταιρείες της λίστας Fortune Global 100,» δήλωσε ο Mark Penn, Worldwide CEO της Burson-Marsteller. «Από το 2010, παρακολουθούμε με ενδιαφέρον τη χρήση των online κοινωνικών δικτύων εκ μέρους των εταιρειών να εξελίσσεται από τη μετάδοση μηνυμάτων, στην αλληλεπίδραση με τους χρήστες και τώρα στη δημιουργία περιεχομένου. Οι εταιρείες πλέον μοιράζονται πολύ περισσότερο πρωτότυπο περιεχόμενο με τους χρήστες του Twitter, του Facebook και του YouTube».

Αλλά και οι κοινωνικοί εταίροι (stakeholders) παρακολουθούν στενά τις πολυεθνικές εταιρείες. Από το 2011, ο μέσος όρος των followers εταιρικών λογαριασμών στο Twitter έχει σχεδόν τριπλασιαστεί (14.709 από 5.076). Στο Facebook, ο μέσος όρος likes που λαμβάνει η κάθε εταιρεία έχει αυξηθεί κατά 275% από το 2010, φτάνοντας τα 152.646 likes το 2012.

«Οι άνθρωποι θέλουν να αλληλεπιδρούν και να συνδέονται με αυτές τις μεγάλες εταιρείες και οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι οι γέφυρες που οδηγούν κατευθείαν στην καρδιά αυτών των οργανισμών», δήλωσε ο Dallas Lawrence, Chief Global Digital Strategist της Burson-Marsteller. «Ακόμα πιο εντυπωσιακό είναι o βαθμός στον οποίον οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με τους χρήστες. 79% των εταιρικών λογαριασμών προσπαθούν να αλληλεπιδρούν στο Twitter με retweets και @mentions, ενώ 70% των εταιρικών σελίδων στο Facebook απαντούν σε σχόλια στους τοίχους και τα timeline τους».

Για πρόσβαση στην ολοκληρωμένη ανάλυση των αποτελεσμάτων, μπορείτε να επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.bm.com/social

Άλλα σημαντικά ευρήματα της έρευνας:

- Οι εταιρείες στη λίστα Fortune Global 100 έχουν περισσότερους λογαριασμούς σε κάθε πλατφόρμα από κάθε άλλη φορά, με μέσο όρο: 10,1 λογαριασμούς στο Twitter, 10,4 σελίδες στο Facebook, 8,1 κανάλια στο YouTube, 2,6 σελίδες στο Google Plus και 2,0 λογαριασμούς στο Pinterest
- 74% των εταιρειών που συμπεριλήφθησαν στην έρευνα έχουν σελίδα στο Facebook
- 93% των εταιρικών σελίδων στο Facebook ανεβάζουν περιεχόμενο σε εβδομαδιαία βάση
- 48% των εταιρειών έχουν παρουσία στο Google Plus
- 25% των εταιρειών έχουν λογαριασμούς στο Pinterest
- Κάθε εταιρική σελίδα στο Facebook έχει κατά μέσο όρο 6.101 χρήστες που μιλούν για αυτήν

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι νωρίτερα μέσα στο 2012, η Advocate/Burson-Marsteller παρουσίασε μια μελέτη σχετικά με τη χρήση των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην Έλλαδα στα Social Media. H ανάλυση έδειξε ότι το 53% των επιχειρήσεων έχουν πλέον παρουσία σε μία τουλάχιστον από τις τέσσερεις δημοφιλέστερες πλατφόρμες Social Media στην Ελλάδα, το Facebook, το Twitter, το YouTube και τα εταιρικά blogs. Σε σχέση με τα αντίστοιχα μεγέθη του 2010 πρόκειται για μια αύξηση της τάξης του 20%. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως την πλατφόρμα του Facebook, αλλά όχι σε σημαντικό βαθμό εμπλοκής, ενώ προκύπτει ότι η παρουσία των brands στα κοινωνικά δίκτυα αυξήθηκε κατά 51% σε σχέση με το 2010.

Παρά την έκρηξη του αριθμού των χρηστών Social Media στην Ελλάδα, φαίνεται πως οι μεγάλες επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν τα social κανάλια για να ανοίξουν διάλογο με τους καταναλωτές και να ενισχύσουν το customer service τους. Αν και έχουν αυξήσει την παρουσία τους στα κανάλια αυτά, οι εταιρείες επιλέγουν τη μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης.

Πηγή: epixeiro.gr