Οι πελάτες αγοράζουν εμπειρίες, όχι προϊόντα

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί ένας πελάτης δεν επιστρέφει ποτέ, αν και φαινόταν αρκετά ικανοποιημένος; Ή μήπως σας έχει τύχει ακόμη και οι ίδιοι να φύγετε από ένα κατάστημα όταν είχατε κάθε πρόθεση να αγοράσετε κάτι από εκεί; Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η εμπειρία του πελάτη να μην ήταν ικανοποιητική.

Σε κάθε περίπτωση, η διαφορά μεταξύ των δικών σας προϊόντων και εκείνων των ανταγωνιστών σας είναι ενδεχομένως το σημείο στο οποίο ο πελάτης αντιλαμβάνεται την πραγματική αξία του brand σας. Και η εν λόγω εμπειρία του πελάτη κρίνεται υψίστης σημασίας. Βέβαια, το γεγονός πως η ίδια μπορεί να σημαίνει κάτι διαφορετικό για το καθένα, ενδέχεται να είναι πρόβλημα. Σκεφτείτε, για παράδειγμα, το ζήτημα της τιμής. Το να είσαι ακριβότερος από τον ανταγωνισμό δεν αποτελεί πρόβλημα από μόνο του, αρκεί να μπορέσεις να προσφέρεις στον πελάτη μια μοναδική, ευχάριστη εμπειρία.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Οι πελάτες αγοράζουν εμπειρίες, όχι προϊόντα