Empowerment – Ενδυνάμωση Εργαζομένων

Είχα χρόνια να ακούσω για τα Wegmans!

Τα Wegmans είναι μια τοπική αλυσίδα super markets που ξεκίνησαν από το Rochester της Νέας Υόρκης. Ήταν μάλιστα το πρώτο super market στο οποίο μπήκα όταν βρέθηκα στην Αμερική για το μεταπτυχιακό μου. Πριν λίγο καιρό, άνοιξαν το πρώτο τους κατάστημα στη Νέα Υόρκη, στο Brooklyn.

Εντυπωσιάστηκα που διάβασα σ’ αυτό το άρθρο ότι

περίμεναν άνθρωποι από τις 5:30 το πρωί, κάτω από βροχή, για να μπουν στο νέο κατάστημα Wegmans!

Εντάξει, να το καταλάβω για ένα προϊόν, π.χ. όταν λανσάρεται ένα Apple iphone, που κοιμούνται έξω από τα καταστήματα.

Αλλά για ένα super market;!
Γιατί;
Πώς;

Η απάντηση είναι ότι είχε προηγηθεί η φήμη τους. “Οι πελάτες περίμεναν γιατί οι εργαζόμενοι στα Wegmans τούς κάνουν να αισθάνονται όμορφα όταν ψωνίζουν στο μαγαζί τους.”

Πώς κάνουμε τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης να δίνουν Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και Εμπειρία Πελάτη;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Empowerment – Ενδυνάμωση Εργαζομένων