Οι δύσκολοι πελάτες – απαιτητικοί, αντιδραστικοί, δυσαρεστημένοι, παραπονούμενοι, αναποφάσιστοι και ειδικά θυμωμένοι και νευριασμένοι – είναι πολύ ευκολότεροι απ’ όσο νομίζετε…!
Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ανακουφίζονται όταν βλέπουν ότι είστε από τους ελάχιστους εργαζόμενους που τούς εξυπηρετούν σωστά!
Άρα, οτιδήποτε θετικό κάνετε γι’ αυτούς, εκλαμβάνεται ως μέγιστη διαφοροποίηση του εαυτού σας από ‘όλους τους άλλους’. Κάπου στο βάθος του μυαλού ή των νεύρων τους, καταλαβαίνουν και ξεχωρίζουν τον υπεύθυνο και επαγγελματία εργαζόμενο. Και αυτό τούς αρέσει, το εκτιμούν. Ακόμη και αν δεν μπορούν να έχουν αυτό που επιθυμούν (ή στο βαθμό που το επιθυμούν) από εσάς ή/και την επιχείρησή σας.
Τα τρία βασικά στοιχεία στην αντιμετώπιση των δύσκολων πελατών είναι τα παρακάτω :
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
