Τα Soft Skills της Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης

Η ποιοτική εξυπηρέτηση είναι μια πράξη καλοσύνης.

Ένα στέλεχος εξυπηρέτησης επιλέγει να εξυπηρετεί ορθά, αφενός γιατί αυτό είναι μέρος του εργασιακού ρόλου του, αλλά προπάντων γιατί πιστεύει πως αυτό είναι το “σωστό”: το να βοηθά τους ανθρώπους που επισκέπτονται δια ζώσης, τηλεφωνικά ή ψηφιακά την εταιρεία στην οποία εργάζεται.

Πώς μπορεί, όμως, αυτή η πράξη καλοσύνης να γίνει συνήθεια; Να γίνει βαθύτερη πεποίθηση και στάση; Πώς μπορεί να μην επηρεάζεται από την εκάστοτε ψυχολογική κατάσταση, τις συγκυρίες, το κλίμα, το πώς ξύπνησε ο πελάτης ή το στέλεχος εξυπηρέτησης;

Η λύση βρίσκεται στα soft skills.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Τα Soft Skills της Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης