Πρέπει να λέμε «δεν ξέρω» σε μια ερώτηση του πελάτη που δεν γνωρίζουμε την απάντηση (γιατί είναι έξω από τη δικαιοδοσία μας, κοινώς δεν πληρωνόμαστε γι’ αυτήν) ή όχι ;
Η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρη και εξαρτάται πάντα από τους στόχους που έχουν τεθεί, τόσο από την επιχείρηση όσο και από τον ίδιο τον υπάλληλο.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: