Στις περισσότερες επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων θα προέλθει από μια επιλεγμένη ομάδα των πιο αφοσιωμένων πελατών – (γνωστό και ως νόμος Pareto). Αυτός είναι ένας από τους πιο επιτακτικούς λόγους που η εξυπηρέτηση πελατών (customer service) παραμένει τόσο σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης σε πολλούς κλάδους.
Συνήθως όταν μιλάμε για εξυπηρέτηση πελατών εννοούμε την επίλυση προβλημάτων. Αυτή η αντίληψη για τη λειτουργία του customer service δεν μπορεί να μας πάει πολύ παρακάτω, ούτε να δώσει πολύ παραπάνω αξία στις υπηρεσίες που παρέχει ένας οργανισμός.
Τι σημαίνει όμως αξία στο customer service;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
