Πώς να απαντήσετε σε ένα αίτημα πελάτη

Η επικοινωνία με τους πελάτες (ανταποκρινόμενη στα αιτήματα των πελατών) μπορεί να ανεβάσει ή να ρίξει μια επιχείρηση.

Η ικανότητα επικοινωνίας με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα οδηγεί σε πιο ικανοποιημένους πελάτες, παραπεφθέντες και καλύτερη συνολική εικόνα στο διαδίκτυο. Από την άλλη πλευρά, η αποτυχία οδηγεί σε υπονόμευση της φήμης, απογοητευμένους πελάτες και, φυσικά, σε χαμηλότερες πωλήσεις.

Στην πραγματικότητα, υπάρχουν αποδείξεις ότι οι επιχειρήσεις στις ΗΠΑ χάνουν περίπου 41 δισεκατομμύρια δολάρια ως αποτέλεσμα κακής εξυπηρέτησης πελατών κάθε χρόνο.

Αυτά είναι πολλά.

Εξάλλου, κανείς δεν μπορεί ποτέ να υπολογίσει τη ζημιά στη φήμη που προκαλείται από αναποτελεσματική και μη επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών. Γι’ αυτό οι επιχειρήσεις επενδύουν τόσο πολύ στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών. Σήμερα, η εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει απαραίτητη και πολλοί άνθρωποι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για να λάβουν ποιοτικές υπηρεσίες.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Πώς να απαντήσετε σε ένα αίτημα πελάτη