Ελάχιστες επιχειρήσεις έχουν αναπτύξει ένα πρόγραμμα για να κερδίσουν πίσω τους χαμένους πελάτες (lost customers). Οι περισσότερες απλώς τους αγνοούν, εστιάζοντας την προσοχή τους στην προσέλκυση νέων πελατών, ή θεωρούν ότι δεν αξίζει η προσπάθεια -σε χρήμα και σε χρόνο- για να τους προσεγγίσουν εκ νέου.
Ως εκ τούτου οι πελάτες αυτοί είναι για τις εταιρείες «αόρατοι». Με άλλα λόγια, το 10-40% των πελατών που κατά μέσο όρο χάνεται κάθε χρόνο (το νούμερο αυτό ποικίλει ανάλογα με τον κλάδο - για τα ξενοδοχεία, μπορεί να φθάσει το 90%) είναι αόρατο. Συν τοις άλλοις, δεν συμμετέχει στις έρευνες ικανοποίησης των πελατών που κατά καιρούς εκπονούν οι επιχειρήσεις.
Και όμως, μια καλά προγραμματισμένη win-back στρατηγική ενέχει μια σειρά πλεονεκτημάτων, με πιο σημαντικά να είναι τα εξής:
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
