Είναι τα ερωτηματολόγια ο καλύτερος τρόπος για τη συλλογή πληροφοριών;

Οι έρευνες ικανοποίησης των πελατών συνιστούν ένα πολύτιμο εργαλείο για οποιαδήποτε επιχείρηση. Με τον τρόπο αυτό δίνεται η δυνατότητα στους πελάτες να εκφραστούν και ταυτόχρονα παρέχεται πολύτιμο feedback στην εταιρεία, προκειμένου να βελτιώσει προϊόντα και υπηρεσίες.

Σύμφωνα με έρευνες, το 81% θα συμμετείχε σε έρευνα σχετικά με ένα προϊόν ή υπηρεσία που κατανάλωσε πρόσφατα, ενώ το 64% εκτιμά ιδιαιτέρως ότι η επιχείρηση ζητά τη γνώμη τους. Μολονότι όλες αυτές οι έρευνες μπορεί να δώσουν χρήσιμες πληροφορίες για το πώς αισθάνεται ο πελάτης, εντούτοις δεν θα πρέπει να λησμονούμε ότι δεν αποτελούν πανάκεια καθώς και ότι δεν στερούνται μειονεκτημάτων.

Η αλήθεια είναι ότι οι έρευνες δεν λένε όλη την ιστορία ή, για να το πούμε πιο απλά, δεν λένε όλη την αλήθεια. Δεν είναι τυχαίο ότι τα ερωτηματολόγια συνήθως συμπληρώνονται από τα δύο άκρα: τους πολύ ικανοποιημένους και τους πολύ δυσαρεστημένους. Ως εκ τούτου, το δείγμα δεν μπορεί να θεωρηθεί αντιπροσωπευτικό και σίγουρα δεν παρέχει στην επιχείρηση την πληροφόρηση που αυτή αναζητά.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Είναι τα ερωτηματολόγια ο καλύτερος τρόπος για τη συλλογή πληροφοριών;