Η σημασία της κουλτούρας που έχει μια επιχείρηση ασφαλώς και θεωρείται αρκετά σημαντική για την ανάπτυξη και τη λειτουργία της, και οι αξίες της είναι κάτι που αναλύεται και συζητιέται διεξοδικά από τους ειδικούς. Ωστόσο, η προσέγγισή της αφορά περισσότερο τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζει την ευημερία των υπαλλήλων, το πώς διαμορφώνει το κλίμα που επικρατεί στην καθημερινότητα μιας εταιρείας, στο πόσο οι εργαζόμενοί της είναι ευχαριστημένοι από τη δουλειά τους, στην εύρυθμη συνεργασία και τη συνεννόηση μεταξύ τους.
Αυτό στο οποίο δε δίνεται αρκετή έμφαση, όμως, είναι ότι, αποδεδειγμένα, η κουλτούρα μιας επιχείρησης, οι αρχές της, οι αξίες της, οι στόχοι της, ο τρόπος με τον οποίο διοικείται, έχουν απευθείας αντίκτυπο και στο customer loyalty που απολαμβάνει και, άρα, στη χειροπιαστή επιτυχία της.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: