Οι κορυφαίες εταιρείες στην εξυπηρέτηση του πελάτη γνωρίζουν ότι το προσωπικό τους πρέπει να αποπνέει αξιοπιστία, υπευθυνότητα, εμπιστοσύνη. Πρέπεi να οικειοποιηθεί το πρόβλημα (full ownership), ασχέτως αν θα αναθέσει σε άλλο τμήμα ή συνάδελφο την επίλυσή του.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: