Ο όρος του customer loyalty θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως το βασικό θεμέλιο για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης και επιτυχημένης στρατηγικής Marketing.
Έρευνες έχουν αναδείξει ότι μία αύξηση 5% της εμπιστοσύνης των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της κερδοφορίας της επιχείρησης κατά 25%-30%. Επομένως, το customer loyalty είναι εξίσου σημαντικό για την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Ζούμε στην εποχή της πληροφορίας, που η ανάπτυξη της ψηφιακής τεχνολογίας και η εκτεταμένη χρήση του Internet έχουν δώσει στον καταναλωτή πληθώρα εναλλακτικών επιλογών και έχουν αυξήσει σε σημαντικό βαθμό τις απαιτήσεις τους.
Αν, λοιπόν, ο καταναλωτής δεν νιώσει ότι απολαμβάνει μια μοναδική εμπειρία μέσα από το προϊόν ή την υπηρεσία που του παρέχεται, τότε είναι σίγουρο πως θα αναζητήσει αυτό που επιθυμεί σε κάποιον από τους ανταγωνιστές.
Συνεπώς για να μπορέσει μία επιχείρηση να ανταπεξέλθει στον ανταγωνισμό και να εξελιχθεί θα πρέπει να δημιουργήσει αυτό που λέμε “πιστούς” πελάτες.
Πώς όμως μπορεί να επιτευχθεί αυτό;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Marketing Tips: Πώς να χτίσω customer loyalty για την επιχείρησή μου;