Το κόστος αναζήτησης νέων πελατών είναι πολύ υψηλότερο σε σχέση με την επένδυση της εταιρείας στην διατήρηση των υπαρχόντων. Και όμως,
οι περισσότεροι πελάτες εγκαταλείπουν μια εταιρεία λόγω κακής εξυπηρέτησης, σύμφωνα με τις σχετικές έρευνες! Όταν το τμήμα πωλήσεων της εταιρείας αγωνίζεται να κερδίσει έναν πελάτη, υπάρχουν τμήματα και εργαζόμενοι που τον αντιμετωπίζουν ως «αναγκαίο κακό» ή ως «διακοπή
από την εργασία τους και χάσιμο χρόνου»!
Το αποτέλεσμα είναι ο πελάτης να «τιμωρεί» μια εταιρεία, επιλέγοντας τον ανταγωνιστή της. Όταν δεν υπάρχει ικανοποιητική διάγνωση, η διαρροή πελατών μεταφράζεται ως αποτέλεσμα της «κρίσης», «έφυγαν λόγω τιμής, άρα πρέπει να πουλήσουμε φθηνότερα». Ακόμα και όταν ο πελάτης
«μας κάνει την χάρη» και περιγράφει την αιτία που είναι δυσαρεστημένος, αντιμετωπίζεται ως «μεμονωμένο γεγονός», «ιδιόρρυθμος», «απαιτητικός»!
Όταν σήμερα εξακολουθούμε να μιλάμε για Customer Service, όταν σε άλλες χώρες έχουν ήδη στραφεί στο Customer Experience, σημαίνει ότι πολλά πράγματα που θεωρούμε δεδομένα
ή απλώς ανακοινώνουμε στα εταιρικά Social Media, στην πράξη δεν ισχύουν!
Από πού πρέπει να ξεκινήσει μια εταιρεία?
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
