Υπάρχουν επιχειρήσεις που κάνουν ό,τι μπορούν προκειμένου ο πελάτης να παραμείνει ικανοποιημένος. Αυτές οι επιχειρήσεις, ακόμα και αν δεν ευθύνονται, αναλαμβάνουν δράση ώστε να μην «διαταραχθεί» η εμπειρία του πελάτη.
Για αυτές τις επιχειρήσεις και ιδιαίτερα τους ανθρώπους που είναι από πίσω, ο πελάτης αντιμετωπίζεται πάνω από όλα ως άνθρωπος. Μία τέτοια ιστορία μου διηγήθηκε η Νάντια, ιδιοκτήτρια ενός οικογενειακού ξενοδοχείου, του “Foresta in Medias Mores” στην ορεινή Αρκαδία…
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Οταν ο επισκέπτης αντιμετωπίζεται πάνω από όλα ως άνθρωπος...