Οι πάροχοι αυξάνουν την ψηφιακή δαπάνη, στοχεύοντας σε μείωση του κόστους, καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και αύξηση των εσόδων. Ωστόσο, για το 70% των εταιρειών τηλεπικοινωνίας τα κaταστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα εξακολουθούν να αποτελούν τις κυρίαρχες πηγές εσόδων.